記憶中的大屯山，已經是二十幾年前的往事，從走路拐直角的一年級，天天唱著「大屯蒼蒼、淡海泱泱….」，在雨中霧中過了四年，然後就真的到了淡海，天天望著觀音山。
每隔兩星期就爬一趟觀音山，因為山頂上有一個伍哨，住著連上三個小兵，山頂上風光極好，可以俯覽台北盆地，山景、市貌、海平面，一覽無遺。有時，夜裡上山，燈火、星光，又是另一種風貌。
之後，到了馬祖。朝夕見到的是雲台山、二0四高地，遠遠望去是北竿壁山，也不曉得對岸福州一脈綠意又是什麼山。
過了兩年，回台灣見到的是旗山，南部的大小觀音山，還有遠方雄偉的大武山。後來到了新竹，伴著十八尖山過了好幾年，遠遠望見的是大霸尖山。
軍旅生涯、教官生涯，就在這山到那山，從開始到盡頭……。
一位怒氣沖天的媽媽來電話。
她已經跟前一位教官抱怨了半小時，說生輔組寄了家長聯繫函，要學生注意校外打工安全，但去年暑假，系上介紹她小孩去打工，結果打工一個月，沒領到薪水….，要我們負起責任。
問了半天卻始終不肯說她小孩是誰，怕小孩在申訴後被報復。但因為教官就代表學校，所以就不停要我們負起責任，不然就是推卸責任。
可能昨晚值班太累，聽了半天沒有重點的投訴，家長也不說清楚訴求，暈頭轉向一時手滑，不小心我又掛斷了電話。(*_*|||)
看來我要做好功德，還有很長的一段路要走。如果說顧客的一句話就是來自神的一句話，那我們真的是客服部門嗎？
我常常笑說：不是每個比我早畢業的人，我就該叫他學長。要是這人表現不像個學長，那我自然也不會叫他學長。但要是我認為是像樣的學長，就算離開多年後，還是蠻讓人懷念。
老何學長當年不小心調來我們學校，因為當初他待的學校對教官極不友善，於是那學校的教官紛紛走避，最後成了一個沒有教官的學校。
剛來時，老何學長沉默寡言，常常低頭沉思，自己準備清淡飲食，中午到了用小電鍋調理。但相處久了，發現老何學長是個悶騷型的人，開起玩笑也逗人開心，傳說在之前待的學校，女粉絲不可勝數。也難怪到了這學校會鬱鬱寡歡，因為這是所男多女少的理工型大學。老何學長可不需要男粉絲，也不免懷念當年。
當時的總教官愛欺生，只要新來的教官就容易被欺負，老何期別不低，但因為是新來的教官，就備受上級關愛，常額外交付許多工作，久而久之，當怒氣累積到臨界點，老何學長終於跟總教官拍桌對罵，譏諷那位總教官是他見過最爛的總教官。（雖然這是事實，但事實講出來總是讓人很難堪）
當下，老何一怒就要報退。在杜正勝掌權那年代，大專教官遇缺不補，走了一個教官，留下的人就更苦了。隔天，我買了一束花去獻給學長，對於敢講真話，值得尊敬的人，還是需要適時鼓掌表揚。當然，我也成了當時總教官眼中的黑五類。
有一位學校約聘的同事，愛經常抱怨，抱怨工作上需要協調時，其它單位的職員不好協調，抱怨他的業務太重，以為除了他之外，是不會有人願意做這工作，抱怨上頭主管不斷退他公文，根本就是在找麻煩。
然而當小主管的我，一年多來不停改著他的公文錯字，改著他不停犯的基本文書作業錯誤，老先生連把教育部來文的內容，「本部」改為簽給主管看時的「教育部」…，講了一年後，他還是會犯相同錯誤。
這是一種修鍊，人會遇上任何一種狀況，都是冥冥之中早已注定的吧。曾經遇上視部屬如草芥的上司、後來遇上講理講不聽的組員，再想想自己任性又幼稚且愛抱怨，會有千奇百怪的際遇，倒也不足為奇。
我始終認為，沒有誰是不可以被取代的，沒有什麼工作、職務，非要誰才能做好。所以是「鐵打的營盤，流水的官」。在自己的位子上做好自己本份，但離開了位子，就別眷戀過去風光。
然而，人一旦年過三十，便難以改變思維。對我而言，盡自己本份不難，但當個小主管，要改變別人的工作態度跟作為，還真是件挑戰。
今天有一位學生來到辦公室，和一位同事聊起來，看他留鬍子留長髮，問他怎麼回事，他說是故意留的。
這位同學最近犯病，經常要找某位女性輔導老師，但這位輔導老師並不是他固定的輔導老師，輔導老師不勝其煩，索性關機不接電話。但犯了病的人該拿他怎麼辦呢？他知道我們的值勤電話一定都有人接聽，夜裡找不到想找的輔導老師，就打值勤電話，要我們找到他想找的輔導老師。
這兩三星期發生了四起這樣的狀況，其中兩次被我遇上。
第一次是晚上十一點半，我聽他說有緊急狀況，就打電話轉告輔導老師，但輔導老師一樣沒接電話，我在輔導老師手機裡留了話，也回覆了同學。隔天也在值勤日誌裡記錄經過，也通報了輔導室主任，瞭解了這位同學的狀況，輔導老師說：因為他非常需要關懷，所以才不管白天黑夜，非要找到他想找的人，非聊不可。
輔導室為了這位同學，在下班時間不再接聽需要心理輔導的電話，希望我們就可以完全處理。我笑說：「可是他要的不是我。」
開導師會議，老師提到學生都不來上課的問題，我忍不住又發言了。
我說：「現在大學生的素質跟國中生、高中生是一樣的，所以也別當自己是大學教授，該通知家長就通知家長，希望大學生有獨立思考跟自主的能力，是不可能的，因為現在大學都在搶學生，只要願意交學費都能進大學，寒暑假轉學考，只要去報名，統統轉得成。所以我們那些不來上課的學生，願意轉學的話，都一定有學校會收。」
師長們左看右看，大家無言以對。
學校暑假轉學考試，學生缺額1000人，報考人數大約100人，所以只要有到場參加轉學考，分數不是0分，就全錄取了。只要不是0分的都收，我們能期待學生有什麼基本素質？這不是單一大學的現象，而是許多大學的普遍現狀。
我在網路上看到了這一段話：普設大學政策是十多年前「410教改大遊行」的訴求之一。當年學子要進大學可非易事，名之為「大學窄門」，410街頭遊行正是打開大學窄門的關鍵一走。之後行政院責由當時中央研究院院長李遠哲領軍「教育改革審議委員會」完成「諮議報告書」。教改報告再交由行政部門即教育部執行，當年執行普設大學政策的部長正是吳京。(http://www.wretch.cc/blog/lindz/18403431)
以前當兵時間長，假期少，又與外界隔絕，遇到兵變是台灣男人很經常發生的狀況。遇到兵變，有些人會不想活，有些人會想跟變心的女友同歸於盡，但變與不變間，實非人力所能控制。
網路鄉民有句名言：「認真，你就輸了！」
在我看來，誰記得比較久，誰就會比較難過。
當阿兵哥遇到兵變，就是我得去好好輔導的時刻，我必需聽小兵的愛情點點滴滴，他們恩愛過程到冷漠以對。最慘的是有一回，某位小兵說，他放了榮譽假，想給女朋友意外的驚喜，很突然回到他們愛的小窩，結果讓他很受傷，讓他意外受驚，因為他看到女友跟他的好朋友在翻雲覆雨玩親親，雖然他曾經交代好朋友要幫他好好照顧女朋友。
我會告訴小兵，我說：「你來當兵，沒錢沒閒沒時間，頭髮又理短短蠢蠢，又與外面世界脫節。女朋友去了園區工作，遇上了當完兵的園區新貴，有錢有車有閒又有趣，女朋友沒人照顧，人家來幫你照顧，也是好事一件。何況，女孩子不是你生的，人家爸媽養這麼大，供她讀書，女孩子跟你談戀愛，有一段美好歲月，這樣你也賺到了。」
早上六點去新竹果菜市場買菜，市場人聲鼎沸，賣菜、賣魚、賣肉的攤商，忙著做生意賺錢。這些人很忙，沒空上網抱怨景氣不好，因為賺錢的時間都不夠了，哪來時間好抱怨。
小時候是吃不到水果的，也難得有白飯好吃，有地瓜稀飯可以吃就是幸福，吃飯有醬油可以配飯或是豬油可以拌飯就是幸福。上廁所是幾十戶人家共用一間公共廁所，沒有自來水也沒有天然瓦斯。
現在一天到晚聽到景氣不好，可是百貨公司週年慶到了，擠得水洩不通。聽說景氣不好，中秋節到了，家家戶戶都在辦烤肉。學生一天到晚申請場地辦烤肉活動，台灣景氣不好，所以我們一天到晚在吃肉烤肉。
小時候吃不到肉，能吃到一顆滷蛋或是一個荷包蛋就覺得幸福。現在就算吃到大魚大肉，還是有人覺得不滿足，不幸福。
因為不滿足吧，所以有錢的人覺得自己不夠有錢，而就算有錢買智慧型手機，一個月領五六萬，還是會天天上網抱怨，認為自己很窮。
昨天經過景觀大道，下午兩點半，有好幾個人騎單車玩計時賽，風很大。
好幾位仁兄側風、逆風，都不畏險阻。看見十字路口紅燈，也毫不猶豫衝了過去，可能是為了爭取好成績，完全展現了台灣人敢死不死的精神，讓我想起了上回去南寮參加活動的事。
騎單車往南寮途中，遇見了位女騎士。
女騎士很普遍，為什麼我留下印象？
因為那位女騎士穿很輕便，留著短髮，小化妝，沒戴安全帽，穿無袖上衣，該露的都分享出來，造福廣大車友，並且沒做防曬措施，看見紅燈還是直直衝了過去。
我最怕歇斯底里，因為這樣子的人，沒法子講道理。
上回有位上網路興風作浪的女同學，找來問話說要處分，結果她打電話回家，要我跟她哥哥講，她哥哥開始歇斯底里，說教官該照顧學生，就算她妹妹有錯，也不該處分，我把電話還給女同學，說：「妳哥哥這樣子，我完全無法跟他溝通，沒法子講道理。」
今天我又接到一通電話，是一位處於抓狂狀態的大嬸。
她說：「你們為什麼沒有把學生教好，在校門口闖紅燈走來走去，講都講不聽。」(驚聲尖叫高音發作中)
我說：「請問是怎麼回事？我可以做什麼嗎？」
「客人的聲音，就是來自神的一句話！」
荻原 浩的這本小說，充滿了荒謬的喜感，但對於從事類似「客服」性質工作的我，卻能真實貼近生活中所遇到的一切狀況，讓在面對這些無釐頭的突發狀況中窮盡心力又莫可奈何的我，得到慰藉。對我而言，這是一本療癒系小說，在黑暗又腐敗的職場中，簡直像是一本聖經，指引方向。
主角原本是創意部門的明日之星，因為在一場會議中爆走，被丟到客服部門，這部門是公司準備開除的員工暫厝之所，也就是職場地獄，員工要面對顧客無止盡的抱怨，直到心力耗盡，自動離職。客服部門要面對所有的怨懟，客戶的問題是其它部門所造成，例如用不好的原料來製造泡麵，用便宜的調味料，誇張不實的廣告來誘使顧客購買……，產生的所有問題，都由接聽電話的客服人員來處理。然而這些問題，接電話的人完全沒有能力，也沒有權力來改變。
公司上層的主管跟處理問題的基層員工，像是活在兩個世界，當基層員工通報了問題所在跟解決方法，但高層聽若罔聞，為了自己的私利，完全不在意整體利益，明明是在同一艘船上，該同舟共濟，卻指揮船員向冰山撞去。
因此，就算是神的一句話，也可能只被當成神話，遠離實際生活。
開會前看見某秘書站在會議室門口，隨口稱讚了一句：「妳今天打扮真漂亮！」
秘書心花怒放，回說：「李教官從沒讚美過我，今天居然稱讚我了！」
等開會結束，回到辦公室，常來串門子的老先生馬上過來傳話，說現在全世界都知道了，因為從不讚美人的李教官，居然讚美人了。並且說老先生天天讚美她，所以講話不可靠。而我素來不講好話，所以我的讚美得之不易。
後來，遇到了第二位老先生，又說了同樣的話。
我想了想，是不是我平常太機車，都不講好話，因此稍稍稱讚人，反倒讓人感動萬分。
