沒有人知道

前陣子筆電的電壓器壞了，抱去燦坤，燦坤的工程師說這東西沒在修的，可以去紅雞的維修中心買新的電壓器，或是去電子材料行買便宜的電源變壓器。先跑去電子材料行，沒有適用的電壓器，只好跑去紅雞的新竹服務修中心。

報修後給了我一張送修單，櫃台小姐說現在沒料件，工程師已經幫忙申請，等料件到了就會通知我。我等了一星期，忍不住打電話去問。電話還上網找了半天，送修單上居然沒有服務中心的電話。

我說：「請問我上星期報修筆電的電壓器，因為隔了一星期都沒消息，請問現在狀況如何？」
小姐似乎完全沒有印象，說：「我幫你轉工程師。」
工程師給我的答覆是：「因為水災的關係，工廠無法出貨，要等半個月。」建議我可以去電子材料行買通用的變壓器。
我不能理解，如果我沒打電話去問，是不是要讓我等到地老天荒，於是紅雞的售後服務，拿到了我的紅牌。

上網去購物，結果扣款失敗。但收到中國信託的帳單，被扣款了。於是打電話給中國信託，我說：「我在網路購物平台買東西，結果扣款失敗，但你們的帳單，還是扣了我錢。」
客服專員說：「因為消費沒問題，所以對方跟我們請款，所以你要詢問網路購物公司。」結果，我沒拿到買的東西，錢被中國信託扣了。雖然只是少少的一百元，但客服人員叫我自己解決的態度，讓我想要剪掉這張卡。

老話一句：好評得之不易，負評一不小心。

客服真的很重要。