沒有人知道

    最近因為排課，跟各系助理有互動，電話連絡發現，有的助理很客氣，有的助理很不客氣。原來懂不懂基本禮貌，跟是不是受過高等教育，不是正相關。

   記得讀軍校，就被教怎麼接電話的禮節，接到電話要很客氣的說：「您好，這裡是某某單位，我是某某某，請問找那位。」結果接到某一系的女助理打電話來，她說：「我如何如何，你如何如何。…….」聽了很奇怪，是平行單位的互動，怎麼這位大學系所助理，連基本的禮貌都不懂。

      前幾天去參加負責系所的導師座談，輔導老師討論的主題是：「遇到家長來找學生，如果學生找不到，家長口氣不好該怎麼辦？」這個主題是系助理的心聲，因為這個系的小助理很認真去幫忙找學生，去解決遇到的狀況，但處理了很多事的小助理，感到很無奈、很無力。

    
    我笑著說：「助理做了太多事，難怪我感覺系上很平靜，原來問題沒到我這邊，就被助理處理掉。但人要知道自己能力是有限，要尋求助力，要讓導師、教官、輔導老師都成為妳的後盾，不是把所有事都攬在自己身上，那會把自己累死。」

   同樣擔任助理職務，有些人認真負責忙到需要被輔導，有些人扮演老爺姑奶奶坐吃等死。每個人性情不一樣，但小小一個螺絲釘，卻可能影響到團體的形象。不過，連基本應對都不會的人，是不會去想到什麼叫團體。

   想到以前擔任助理職務時期，曾經遇過認真負責的小助理，那是我的運氣好，要感謝負責任的小朋友幫我處理許多問題。但也曾遇過打混摸魚的神龍大協辦，那更是運氣好，讓我學會更多，瞭解在惡劣工作環境下，更要保持好心情來面對突發狀況。