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一位怒氣沖天的媽媽來電話。
她已經跟前一位教官抱怨了半小時，說生輔組寄了家長聯繫函，要學生注意校外打工安全，但去年暑假，系上介紹她小孩去打工，結果打工一個月，沒領到薪水….，要我們負起責任。
問了半天卻始終不肯說她小孩是誰，怕小孩在申訴後被報復。但因為教官就代表學校，所以就不停要我們負起責任，不然就是推卸責任。
可能昨晚值班太累，聽了半天沒有重點的投訴，家長也不說清楚訴求，暈頭轉向一時手滑，不小心我又掛斷了電話。(*_*|||)
看來我要做好功德，還有很長的一段路要走。如果說顧客的一句話就是來自神的一句話，那我們真的是客服部門嗎？
到底要有多大的能力，才能解決所有不可思議的問題？
並且，該負起多大的責任，才是盡好自己的本份？
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